Que sont les plateformes de données clients (CDP) ?
Les plateformes de données client (CDP) sont des outils logiciels qui permettent aux entreprises de collecter, d’unifier et de gérer les données client provenant de plusieurs sources dans un emplacement central. L’objectif principal des CDP est de créer une vue unifiée à 360 degrés de chaque client afin de fournir des expériences personnalisées et d’améliorer l’engagement client.
Les CDP collectent des données à partir de diverses sources, telles que des sites Web, des applications mobiles, des campagnes de marketing par e-mail, des médias sociaux et des systèmes CRM. Les données sont ensuite unifiées et organisées en fonction de profils clients spécifiques, ce qui permet aux entreprises d’obtenir des informations sur le comportement, les préférences et les besoins des clients.
Certaines des caractéristiques clés d’un CDP incluent :
1. Collecte de données : les CDP peuvent collecter des données à partir de diverses sources, y compris des canaux en ligne et hors ligne.
2. Intégration des données : les CDP intègrent des données provenant de différentes sources dans une vue unique et unifiée du client.
3. Segmentation des données : les CDP peuvent segmenter les données en fonction de profils de clients spécifiques, ce qui permet aux entreprises de cibler les clients avec des messages et des offres personnalisés.
4. Analyse des clients : les CDP fournissent des outils d’analyse qui permettent aux entreprises d’obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients.
5. Automatisation du marketing : les CDP peuvent automatiser les campagnes de marketing en fonction de segments et de comportements de clients spécifiques.
6. Confidentialité des données : les CDP sont conçus pour se conformer aux réglementations sur la confidentialité des données et protéger les données des clients.
Un CDP aide les entreprises à améliorer l’engagement client, à accroître la fidélité des clients et à stimuler la croissance des revenus en proposant des expériences personnalisées et des messages pertinents sur plusieurs canaux.
Source: MarketingCharts. (January 26, 2023). Benefits of customer data platforms according to marketing technology decision makers in the United States as of January 2023 [Graph]. In Statista.
Comment la plateforme de données client se différencie-t-elle du CRM ?
Bien que les plates-formes de données client (CDP) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) soient conçus pour gérer les données client, ils ont des approches et des capacités différentes.
Un système CRM est principalement axé sur la gestion des interactions et des relations avec les clients. Il fournit des outils aux équipes de vente, de marketing et de service client pour suivre les interactions avec les clients, gérer les comptes clients et créer des expériences personnalisées pour les clients. Les systèmes CRM s’appuient généralement sur des données transactionnelles, telles que l’historique des achats, les demandes des clients et les tickets d’assistance client, pour fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients.
D’autre part, un CDP est conçu pour collecter et unifier les données client à partir de plusieurs sources, à la fois en ligne et hors ligne, et créer une vue unique et complète du client. Il peut inclure des données telles que les interactions sur le site Web, l’activité sur les réseaux sociaux, les réponses marketing par e-mail, etc., en plus des données transactionnelles. Un CDP offre une vision plus globale du client et peut aider les entreprises à mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients.
Une autre différence clé est que les systèmes CRM se concentrent généralement sur la gestion des relations clients au sein de l’entreprise, tandis que les CDP se concentrent sur la gestion des données client tout au long du parcours client, y compris les interactions en dehors de l’entreprise, telles que les médias sociaux et d’autres canaux numériques.
Bien que les systèmes CRM et les CDP soient des outils importants pour gérer les données et les relations clients, ils ont des capacités et des approches différentes. Les entreprises peuvent choisir d’utiliser les deux systèmes conjointement pour créer une vue plus complète du client et offrir des expériences personnalisées.
Source: CDP Institute. (July 31, 2022). Number of customer data platform vendors worldwide from December 2016 to June 2022 [Graph]. In Statista.
Comment Indaru peut-il aider ?
En tant que consultant média spécialisé dans le marketing et la science des données, peut aider les clients potentiels avec CDP en fournissant une expertise et des conseils sur la façon de mettre en œuvre et d’utiliser efficacement un CDP. Voici quelques façons dont Indaru pourrait vous aider :
1. Sélection du CDP : Indaru peut aider les entreprises à sélectionner le CDP adapté à leurs besoins en évaluant leurs capacités actuelles de gestion des données, leurs sources de données et leurs objectifs marketing. Indaru peut fournir des recommandations sur les meilleures solutions CDP qui correspondent à leurs besoins et à leur budget spécifiques.
2. Mise en œuvre : Indaru peut aider les entreprises à mettre en œuvre un CDP, y compris l’intégration des données, le mappage des données et les tests. Ils peuvent aider les entreprises à configurer correctement le CDP et à s’assurer qu’il collecte et unifie correctement les données.
3. Analyse et segmentation des données : Indaru peut aider les entreprises à analyser les données clients du CDP pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients. Ils peuvent créer des segments de clientèle basés sur la démographie, le comportement et d’autres attributs pour permettre aux entreprises de fournir des messages et des expériences personnalisés.
4. Activation de campagne : Indaru peut utiliser les données du CDP pour optimiser les campagnes marketing, telles que le marketing par e-mail et les campagnes display, afin d’augmenter l’engagement et les conversions. Ils peuvent aider les entreprises à identifier les canaux marketing, les messages et les stratégies de ciblage les plus efficaces pour améliorer les performances des campagnes.
5. Formation et assistance : Indaru peut fournir une formation et une assistance aux entreprises sur la manière d’utiliser efficacement le CDP. Ils peuvent fournir des conseils sur les meilleures pratiques, les réglementations sur la confidentialité des données et d’autres considérations pour garantir que les entreprises utilisent le CDP de manière conforme et éthique.
Vous souhaitez en savoir plus sur les plateformes de données clients? Vous souhaitez déjà que votre entreprise profite des avantages de l’utilisation des plateformes de données clients ? Indaru peut fournir aux entreprises l’expertise et les conseils nécessaires pour mettre en œuvre et utiliser efficacement un CDP et tirer le meilleur parti de leur investissement.
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